Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Por isso, a DeBijoux oferece condições para trocas e devoluções, além dos direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Troca de produto sem defeito
A primeira troca do pedido poderá ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento, sem custo de envio para o cliente.
Do 16º ao 30º dia após o recebimento, a troca ainda poderá ser solicitada, porém os custos de envio ficarão por conta do cliente.
Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio também ficarão por conta do cliente.
Para trocas por preferência, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado e, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem, etiquetas e acessórios originais.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto que deseja trocar. Nossa equipe enviará as orientações para o envio.
Devolução por arrependimento — compras online
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a devolução será feita sem custos para o cliente, e a DeBijoux enviará por e-mail as orientações necessárias para a postagem do produto.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá estar sem sinais de uso e, sempre que aplicável, acompanhado de sua embalagem, etiquetas e acessórios originais.
Os valores pagos serão restituídos integralmente
Produto com defeito
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a DeBijoux pelo e-mail [email protected], enviando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos do produto.
Os produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. O atendimento será realizado de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Restituição de valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado pela DeBijoux em até 7 dias e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Após o processamento do reembolso, o prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
Não será cobrada taxa de reposição de estoque nas devoluções.