A DeBijoux preza pela qualidade de suas peças e pela satisfação de seus clientes.
Nossos produtos possuem garantia para defeitos de fabricação, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
1. Prazo de garantia
O cliente poderá comunicar à DeBijoux eventuais defeitos de fabricação dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação.
2. O que é considerado defeito de fabricação
Podem ser analisadas como possíveis falhas de fabricação situações como:
- defeito em fechos ou componentes;
- peças recebidas com componentes soltos ou inadequadamente fixados;
- falhas estruturais existentes no produto;
- outros problemas que não decorram do uso ou desgaste da peça.
Cada solicitação será analisada individualmente.
3. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não se aplica a danos decorrentes de:
- uso inadequado ou acidentes;
- quedas, impactos ou deformações;
- contato inadequado com produtos químicos, perfumes, cremes ou produtos de limpeza;
- exposição frequente à água, piscina ou mar;
- desgaste natural decorrente do uso;
- armazenamento inadequado;
- tentativa de conserto ou alteração realizada por terceiros.
Recomendamos seguir as orientações disponíveis na página Cuidados com as Peças para ajudar a preservar a aparência e a durabilidade dos produtos.
4. Como solicitar uma análise
Para solicitar atendimento relacionado à garantia, entre em contato com a DeBijoux informando:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que permitam visualizar a condição da peça.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
5. Análise da peça
Quando necessário, a DeBijoux poderá solicitar o envio da peça para análise antes da definição da solução aplicável.
Caso seja confirmado um defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e as características do caso.
6. Atendimento
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato pelos canais disponíveis na página Atendimento ao Consumidor.
Última atualização: agosto de 2026.